Zo organiseer je naadloze omnichannel service ... jouw team bijvoorbeeld social media of commentaar op een recensiesite als onderdeel van een apart losstaand proces Of zijn er soorten vragen op een bepaald interactiepunt die beter kunnen ...
Meer dan de helft van consumenten heeft het gevoel dat service bijzaak is ... chat e mail messaging social media kanalen communities review sites en helpcentra De producten van Zendesk zijn met liefde gebouwd om geliefd te zijn Het bedrijf is opgericht in Kopenhagen ...
Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’ ... alle organisaties door social media een open keuken hebben de hele wereld kan meekijken Vijf trends die customer service het meest beïnvloeden Tekst Jeroen van Dam via MarketingFacts Trend 1 ...
E-mail en telefonie voorkeurkanalen voor vragen en klachten ... komen met bedrijven via social media en chatbots Eveneens voor het stellen van vragen en het melden van klachten worden deze nieuwe communicatiekanalen weinig toegepast Zo gebruikt slechts drie ...
‘Social krijgt groter aandeel binnen klantcontactorganisatie’ krijgt groter aandeel binnen klantcontactorganisatie 01 februari 2016 Welke ontwikkelingen op het gebied van social media customer journey facilitaire dienstverlening en opleiding beïnvloeden ...
[CUSTOMERFIRST CONGRES] Stolk: ‘Geef elke klant een Peptalk’ ... CustomerFirst Congres en het Social Service Congres plaats Marco Stolk Digital Transformation Manager Benelux Suriname bij Teleperformance is één van de sprekers Een korte introductie Marco Stolk ...
Exceptionele aanwezigheid op social media aanbevelingswaardig aanwezigheid op social media aanbevelingswaardig 13 december 2018 62 van de millennials zou een merk aanbevelen als dat merk zich op een uitzonderlijke manier laat gelden op social media ...
SDM: Voorspellingen komen uit ... om de afh andeling van de social contacten te managen bijvoorbeeld met het routeren van de binnenkomende contacten het monitoren en rapporten op kwaliteit en bereikbaarheid van de contactafh ...
De samensmelting van klantcontact, technologie en AI ... de reviews en reacties via social media via verschillende tools analyseert en onderscheid kan maken op sentiment om ze vervolgens richting community engagement of customer support te dirigeren ...
Customer care trends 2019 ... chat e mail IVR social media telefonie te centraliseren Doordat deze systemen inmiddels in de cloud beschikbaar zijn is een integratie hiervan mogelijk gemaakt en daarmee ligt een ...